Zpětná vazba je v mnoha týmech strašákem. Často se totiž zvrhne v analýzu chyb, které už nikdo nezmění. Světový expert na leadership Marshall Goldsmith proto přišel s revolučním konceptem: Feedforward. Naučte se, jak tento jednoduchý workshop dokáže během pár minut proměnit atmosféru ve vaší firmě.

Proč klasický feedback (zpětná vazba) selhává?

Většina lidí vnímá zpětnou vazbu jako kritiku. Naše mozky jsou nastaveny tak, že při pohledu do minulosti na naše selhání zaujímáme defenzivní postoj. Výsledek? Člověk se uzavře, začne se obhajovat a k žádnému skutečnému učení nedojde.

Feedforward tento proces obrací. Namísto „vrtání se“ v tom, co se stalo, se soustředí výhradně na to, co se může stát v budoucnu.

Srovnání: Feedback vs. Feedforward

Workshop Feedforward: Návod krok za krokem

Tento workshop nepotřebuje hodiny příprav ani externí konzultanty. Můžete ho vyzkoušet na příští poradě.

1. Výběr dovednosti (Cíl)

Každý člen týmu si vybere jednu konkrétní oblast, ve které se chce zlepšit. Mělo by jít o něco měřitelného a srozumitelného.
Příklad: „Chci se naučit lépe naslouchat ostatním bez skákání do řeči.“

2. Sběr nápadů (Brainstorming)

Ostatní členové týmu (nebo dvojice) dávají dotyčnému konkrétní, pozitivní návrhy, jak tohoto cíle v budoucnu dosáhnout. Žádné připomínky k tomu, jak to dělal doteď!
Návrh: „Zkus si po každé otázce v duchu napočítat do tří, než začneš mluvit.“

3. Pravidlo „Děkuji“ (Zákaz obhajoby)

Toto je nejdůležitější část. Příjemce nápadů nesmí nápady komentovat, hodnotit ani vysvětlovat, proč to dřív nešlo. Jediná povolená odpověď je: „Děkuji.“
Poznámka lídra: Tímto krokem eliminujeme potřebu ega se bránit. Příjemce si nápady zapíše a sám se později rozhodne, které využije.

Proč to funguje? (Out-of-the-Box pohled)

Feedforward funguje, protože odpojuje výkon od ega. Když po někom nechcete, aby se obhajoval, uvolníte v jeho mozku kapacitu pro kreativitu.
Tento přístup mění kulturu týmu z „hledání viníků“ na „hledání řešení“. Vytváříte prostředí, kde je bezpečné chtít se zlepšit, protože rozvoj není vnímán jako oprava rozbitého zaměstnance, ale jako upgrade softwaru pro budoucí úspěchy.

Na co si dát pozor: Aby se Feedforward nezvrhl v kritiku

I když je Feedforward intuitivní a osvěžující, jeho úspěch stojí na disciplíně. Pokud si nedáte pozor na tyto tři pasti, může se efekt snadno vytratit:

• Past jménem „Minulost“: Účastníci mají silnou tendenci začínat věty slovy: „Vzhledem k tomu, co se stalo minule…“ nebo „Už to nedělej jako v pondělí.“ To je skrytý feedback. Jako moderátor musíte tyto tendence okamžitě zastavit a vrátit diskusi k budoucnosti: „Co může dotyčný udělat příště?“
• Past jménem „Ano, ale…“: Nejtěžší úkol má příjemce rad. Lidské ego má potřebu se bránit nebo vysvětlovat, proč nějaký návrh „v naší firmě nebude fungovat“. Jakmile zazní cokoliv jiného než „Děkuji“, kouzlo bezpečné zóny mizí. Hlídejte, aby se z workshopu nestala debata o proveditelnosti nápadů – tu si musí příjemce vyhodnotit až v soukromí.
• Vakuum po workshopu: Feedforward končí skvělým pocitem, ale ten rychle vyprchá, pokud chybí akce. Doporučte účastníkům, aby si z hromady nápadů vybrali jeden až dva konkrétní podněty, které začnou testovat hned druhý den. Bez přenosu do praxe zůstane Feedforward jen příjemným cvičením, nikoliv nástrojem skutečné transformace.

Máte v týmu téma, které je „horkým bramborem“ a nedaří se ho vyřešit klasickou diskusí? Mohu vám pomoci upravit tento workshop přímo na míru vašemu konkrétnímu problému.

Týmový & Leadership koučink

Advanced Team & Leadership Coaching Program (AATC)

• Situace: Chci používat metody koučinku k zlepšení mých leadership dovedností/chci se stát týmovým koučem.
• Fokus: Profesionální koučink týmů a organizací a leadership coaching
• Akreditace: International Coaching Federation (ICF) – Advanced Acreditation in Team Coaching
• Formát: 10 prezenčních, interaktivních workshopů + asynchronní e-learning
• Cena: 59.990,- Kč včetně DPH

Dr. Ivan Černohorský

Více o autorovi