Naučte se naslouchat

Komunikace patří mezi základní životní potřebu každého člověka. Jen málokdo si ale uvědomuje, že nezahrnuje jen schopnost mluvit, ale především schopnost naslouchat. Naslouchání je důležité, neobejdeme se bez něj v práci, v běžném životě, v partnerství…zkrátka v mezilidských vztazích obecně.

Přitom právě tato dovednost bývá často opomíjena. Důkazem toho jsou chyby, kterých se v komunikaci dopouštíme:

• skáčeme do řeči,
• nevěnujeme plnou pozornost člověku, který nám něco sděluje,
• často nám utíkají myšlenky, uniká význam i skutečné souvislosti.
• Snažíme se překotně reagovat, obracet pozornost na sebe, poskytovat vlastní doporučení a rady, aniž by o ně druhý vůbec stál.

Co s tím?

Naslouchat je opravdové umění, ne každý ho ovládá, každý se ho však může naučit. Pokud se vám to povede, přinese vám to mnoho výhod. Pomůže vám zlepšit vztahy i dosáhnout úspěchu v osobním či profesním životě. Tak, rozviňte svou empatii a s ní související techniky naslouchání. Prospějete tím nejen sobě, ale i svému okolí.

• Abychom byli schopni správně naslouchat, musíme mít upřímný zájem o druhého.
• Znamená to reagovat a umožnit mu cítit, že jeho problémy a pocity chápeme. 
• Svým aktivním nasloucháním můžeme druhému pomoci uspořádat si myšlenky tak, aby nakonec sám došel k řešení.
• Potlačujeme kritické a hodnotící myšlenky. 
• Snažíme se tlumit projevy sympatie a antipatie tak, abychom byli objektivní. 
• Potlačujeme nutkání vkládat do rozhovoru vlastní obsah (ano, ale … já…).
• Pokládáme otázky, abychom obsah sdělení opravdu pochopili. 
• Snažíme se zapamatovat si nejdůležitější body.

Reflexe a řeč těla

Předně je třeba si uvědomit, že samotné naslouchání je víc než obyčejného poslouchání. Musíme při něm věnovat maximální pozornost druhému člověku a naladit se na něj.

Abyste si potvrdili, že jste stále v obraze, ujistěte se, že správně chápete, o čem mluví, shrňte to, co váš protějšek říká, zaměřte se na obsah a fakta – významně tak snížíte pravděpodobnost nedorozumění. Nebojte se přiznat, když něčemu nerozumíte.

Zapojit je třeba nejen uši, ale také oči – právě oční kontakt je totiž velice důležitý, a to nejen k udržení pozornosti. Ledacos z něj totiž můžete vyčíst. Soustřeďte se také na neverbální komunikaci, všímejte si řeči těla, gest a výrazů – tyto signály toho totiž mohou hodně prozradit.

Buďte empatičtí, snažte se reflektovat pocity, které váš protějšek prožívá – cesta k odhalení emocí vede právě přes pozorování chování. Emoční dimenzi konverzace je třeba věnovat velkou pozornost – zachytit emoce je totiž náročnější než zachytit slovní obsah sdělení.

Co je reflektivní naslouchání?

• Shrnutí toho, co váš protějšek řekl:
  • V žádném ohledu není hodnotící.
  • Popisuje to, co řečník zažívá.
  • Je stručné.
  • Snaží se reflektovat i pocity, které při tom váš protějšek prožívá.

Jaké jsou výhody reflektivního naslouchání?

• Reflektivní naslouchání pomáhá vašemu protějšku formulovat myšlenky a tím najít vlastní řešení, protože pokud má někdo problém, je on ta nejvhodnější osoba, která ho může vyřešit díky tomu, že:
  • Má nejvíc informací, které se týkají daného problému.
  • Nese odpovědnost za vyřešení problému a tedy i s tím spojené riziko, že se problém nepodaří vyřešit. 
  • Je to právě on, kdo musí implementovat řešení.
  • Má největší motivaci problém řešit. 
  • Pokud vyřeší problém, posílí tím svoje sebevědomí.
  • Nebude závislý na externích rádcích.

Jak funguje reflektivní naslouchání?

1. Parafráze

• Parafráze je krátká odpověď, která shrnuje vlastními slovy jak chápete to, co váš protějšek řekl. Soustředí se na obsah a fakta.
• Smysl parafráze je zjistit, jestli jsme náš protějšek správně pochopili. 
• Parafrázování významně snižuje pravděpodobnost nedorozumění. Např. jako když někomu opakujete nadiktované telefonní číslo.

2. Reflexe pocitů

• Pocity jsou často velmi skryté a jediná cesta k nim je přes pozorování chování.
• Pro většinu lidí je mnohem jednoduší se soustředit na obsahovou stránku rozhovoru než na tu emoční. Někdy nám proto unikají emoční dimenze konverzace.
• Podle Freuda by čistě impulsivní/emoční jednání jedinců narušilo chod naší společnosti. Naše kultura nás vede k potlačování projevů našich pocitů ať už ve škole, v zaměstnání anebo i doma. Z toho důvodu pro nás může být emoční projev druhých v komunikaci náročnější na zachycení než slovní obsah sdělení.
• K pochopení pocitů druhých nám pomůže pozorování řeči jejich těla a zamyšlení se nad tím, co bychom asi cítili být v jejich těle v danou situaci.

3. Reflexe významu

• Reflexe významu je vlastně spojení reflexe obsahu a reflexe pocitů v jednu stručnou odpověď.
• Vzor pro reflexi významu:
  • Vy se cítíte (……….reflexe pocitů……….), protože (……….reflexe obsahu……….).

Příklad:

Hana: „Můj manžel mě přivádí k šílenství. Jeden den mi řekne, že jsme na tom dobře a nemáme žádné finanční starosti a druhý den vybuchne, když zjistí, že jsem si koupila novou kabelku.“

Petra: „Cítíš se nejistá a máš strach si něco koupit, protože má nestálý názor na vaši finanční situaci.“ 

Jak zlepšit naslouchání a komunikaci

• Nepředstírejte porozumění.
• Pokud jste byli nepozorní, přiznejte to.
• Nebojte se říct: „Teď jsem vám nerozuměl…můžete to ještě jednou, prosím, zopakovat?“
• Neříkejte nikomu, že víte, jak se cítí. Není to pravda. Pouze hádáte, jak se ten druhý může cítit. Ve druhé straně mohou tato slova vyvolat blok – „Už to víš, tak proč bych ti to vykládal.“

Checklist aktivního naslouchání

1. demonstruje upřímný zájem
2. snaží se vcítit se do situace řečníka (empatie)
3. klade otevřené otázky důležité k vyjasnění a pochopení problému
4. neptá se proč se něco stalo (minulost)
5. reflektuje korektně myšlenky a pocity řečníka
6. potlačuje vlastní názory
7. nekritizuje
8. nehodnotí
9. nerozporuje výroky řečníka
10. nedává rady

Kurzy, které by vás mohly zajímat

Základy koučinku

Mindset Coaching® Level 1

• Situace: Chci získat základy koučinku, pochopit jeho filozofii a vyzkoušet si koučink.
• Fokus: Komplexní soubor základů koučinku pro budoucí kouče a osobní rozvoj
• Akreditace: Mindset Academy – Mindset Coaching®
• Formát: Asynchronní e-learning, 12 modulů, videa, prezentace, cvičení a testy
• Cena: 9.990,- Kč včetně DPH

Detailní informace

Základy koučinku & nácvik s AI koučem

Mindset Coaching® Level 2 s AI koučem

• Situace: Chci získat základy koučinku, rozvíjet dovednosti a klíčové koučinkové kompetence.
• Fokus: Nácviku klíčových koučinkových kompetencí pro budoucí kouče a osobní rozvoj
• Akreditace: Mindset Academy – Mindset Coaching®
• Formát: Interaktivní online kurz s AI koučem, 19 modulů, videa, prezentace, reflektivní cvičení
• Cena: 14.990,- Kč včetně DPH

Detailní informace

Dr. Ivan Černohorský

Více o autorovi